公開情報開示
日本財産保険（中国）有限公司3·15保険サービス承諾
リリース時間：2012-07-18 ソース： クリック率：4797
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日本における百年の経験を継承した現代企業のリスク管理における先進理念を以て、中国市場におけるサービス品質ベンチマークを樹立する企業使命として、取引先と社会の各業界に厳粛に承諾します。
一、販売に関するサービス承諾
お客様の直面しているリスクと潜在ニーズに最も相応しい保険商品と解決策を提供する。
（一）各種類の保険商品を販売する時、誠実信用の原則を守る。
（二）お客様のニーズに応じ、積極的にお客様に訪問し、保険の申し込みを協力する。熱心、真摯にお客様に接待し、業務上の問題をタイムリー、専門的に回答する。
（三）保険契約を結ぶ時、コンセンサス、公平、自由の原則を守る。
（四）重要事項説明書の提供、説明により、お客様の理解を強化する。
二、引受に関するサービス承諾
お客様のニーズにより、直面しているリスクの全面的な分析を通じ、最も相応し保険プランを設け、リスク保証を提供する。
（一）お客様の多様なニーズにより、多種多様な保険サービスプランを確定する。お客様が保険期限内にタイムリー、有効的な引受サービスを 得られるよう確保する。
（二）お客様グループの異なるニーズに対し、多数の保険商品を開発·訂正した。財産保険、責任保険、意外保険、短期健康保険など総合的な保険商品を含まれている。
三、訪問に関するサービス承諾
（一）お客様から提供された連絡先により、電話、直接訪問など多様な形式でお客様を定期的に訪問する。
（二）お客様のニーズに応じ、専門且つ熱心なサービスを提供する。
（三）お客様から提出された意見とアドバイスに耳を傾け、仕事中の不足のところを積極的に改善し、当社のサービス品質を絶えなくアップさせ、当社を持続的にリスク管理事業上の信頼できるパートナーになるよう努めていく。
四、理賠に関するサービス承諾
当社の販売しているすべての保険商品の事故損害賠償、災害防止·損害防止とリスクサーベイなどのサービスを展開する。
（一）24時間＊365日事故受付できる。日本語および中国語の両言語で対応する。
（二）請求書類を揃ってから、保険金の金額につき両方の意見が一致した上、10仕事日内で保険金を支払う。
（三）先進的なリスク管理方法と長年積んできた災害防止·損害防止経験を利用し、積極的にお客様に現場災害防止·損害防止のサーベイサー ビスを提供する。
（四）リスク注意メッセージをタイムリーにお客様へ発送し、災害防止·損害防止の知識を宣伝·普及する。
五、お客様の声に関するサービス承諾
お客様からの声を真摯に受け止め、お客様第一をあらゆる業務の基点として積極に対応し、積極的に企業活動に活かす。
（一）お客様の声受付窓口と受付メールアドレスを設立し、お客様の声に迅速·適切且つ誠実に対応する。
1、お客様の声受付窓口：大連本社：0411-39663188
上海支店：021-54076281
広東支店：020-85271997
上海支店：021-54076281
広東支店：020-85271997
江蘇支店：0512-62969959
北京支店：010-59817600
北京支店：010-59817600
2、メールアドレス：voc@sompo-cn.com
（二）会社HP www.sompo-cn.comでお客様の声が受付できる、自主検索サービス及び保険商品の案内などサービスを提供している。
（三）お客様の声から積んできた経験を利用し、商品、サービスの品質と業務レベルを積極的に向上させる。