公开信息披露
2018年度保险公司服务评价结果发布，日本财险并列外资财险第三！
发布时间：2019-10-17 来源：本站 浏览量：4408
返回列表
10月14日，中国银行保险信息技术管理有限公司发布了“2018年度保险公司服务评价结果”。本公司，即日本财产保险（中国）有限公司获得A评价，并列外资财险第三，名列日资财险第一。
此次保险公司服务评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等类型的保险公司之外，截至2018年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。评价内容为参评保险公司2018年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。
在全国64家参评的财产保险公司中，获得A类评价以上的共有16家。A类评价公司是指“总体服务质量优秀的公司”。
此次保险公司服务评价范围为除养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等类型的保险公司之外，截至2018年12月31日开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司。评价内容为参评保险公司2018年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。
在全国64家参评的财产保险公司中，获得A类评价以上的共有16家。A类评价公司是指“总体服务质量优秀的公司”。