一、投诉渠道：

       1、来访地址：大连市西岗区中山路147号申贸大厦10楼

       2、投诉电话：0411-39663188

       3、投诉邮箱：voc@sompo-cn.com

       4、投诉传真：0411-83603092

二、投诉处理程序：

       1、客户服务部工作人员通过来访、电话、邮件、传真或者监管及其他机构转办的形式受理投诉案件后，立即汇报部门负责人并填写《受理登记表》。
       2、客户服务部在受理当日内，将案件信息送交指定处理该投诉案件的对应部门及时处理，并由对应部门总经理协调指挥开展对应工作。根据案件的具体情况，对已明确投诉类型的监管转办案件，客户服务部及时报公司总经理批示。案件相关部门进行积极协助，客户服务部在处理过程中起到监督作用。
       3、投诉案件对应部门要及时对投诉内容进行调查核实。调查情况和处理结果要予以记录，并由对应部门经办人员和部门负责人确认。对应完毕后，对应部门填写《受理登记表》，汇总最终处理结果，在规定的告知期限内答复客户，并向客户服务部进行汇报。如果是转办案件，由客户服务部协同对应部门，向监管及其他机构进行反馈。
       4、客户服务部作为消费投诉处理工作的管理部门，全程督促检查投诉事项的处理和落实情况，必要时进行核查。分析投诉案件对应情况，反映投诉工作中发现的问题，适时提出完善制度和改善建议。将对应结果进行信息登记、并在公司内部共享，整个案件结案。

三、投诉处理时限：

       1、对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人；

       2、情况复杂的消费投诉，自收到消费投诉之日起30日内作出处理决定并告知投诉人。情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经公司消费投诉处理工作责任人审批并告知投诉人，可以再延长30日；

       3、消费投诉处理过程中如需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人；

       4、投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，可以合并处理。如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算。