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中国保监会公布保险投诉考评结果：日本财险满分，排名第一！
发布时间：2016-04-08 来源：本站 浏览量：3314
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近日，中国保监会公布了“2015年保险公司投诉处理考评情况”，在参评的全国134家保险公司中，日本财险获得满分100分，并列排名第一。
本次投诉处理考评对象包括：65 家财产保险公司、69 家人身保险公司。2015 年财产保险公司平均得分为75.14 分，38 家公司低于平均分；人身保险公司平均得分为76.77 分，37 家公司低于平均分。
考评分为定性指标和定量指标两个方面。定性指标包括制度建设、体制架构和重大应急处理机制三项；定量指标主要从投诉的总体情况、办理情况和特殊事项等方面来考核各保险公司的投诉处理工作，共设8 个指标，分别为万张保单投诉量、亿元保费投诉量、亿元保费投诉变化率、监管机构转办件办理及时率、接访响应、越级投诉率、媒体负面报道及重大群体性事件和越级群体访事件。保监会按照上述指标对参评的保险公司进行严格考核，日本财险的所有指标均取得了满分。
在投诉处理工作方面，本公司制定了《日本财产保险（中国）有限公司保险消费投诉信访处理工作管理办法》、《日本财产保险（中国）有限公司客户严重上访事件应急预案》等各项制度，组成了专门负责保险消费者投诉信访的工作委员会，并成立了保险消费投诉信访处理工作领导小组，严格落实保险消费者信访总经理接待日制度，将每月第二个自然周的星期三作为“总经理接待日”。其他各分支机构也严格按照各地监管当局的要求，认真开展保险消费者信访总经理接待日活动，妥善处理客户来访，切实落实高管人员担任投诉处理工作责任人的规定。每年积极开展“3.15”保险消费者权益保护活动，在公司内宣传保险消费者权益保护相关内容，使公司全体员工重视该项工作。2015年度本公司客户服务部定期发送风险提示给客户，全年共发送了6期SJNKIC NEWS、30期SJNKIC速报，包括节假日期间的假期报损联络、台风、暴雨等灾害的预报以及各类防灾防损的实时信息等内容。针对客户活动中伴随的风险，公司基于先进的风险管理方法和多年积累的防灾防损经验，主动发布风险信息、宣讲防灾防损知识等多种服务和最佳解决方案，防患风险于未然。
今后，本公司将持续提高保险服务质量和客户满意度，为给客户营造一个安心的消费环境，努力使本公司成为中国外资财险公司的顶级品牌。
