近年来，部分社会组织或个人为牟取非法利益，以“代理退保”“代理维权”等名义怂恿、诱导消费者投诉金融机构，通过代理投诉收集消费者个人隐私信息，损害金融消费者的合法权益，影响社会民生和经济稳定。为遏制上述行为，贯彻落实国家扫黑除恶行动的相关要求，维护金融秩序，防范银行保险领域隐性风险，营造良好营商环境，现通告如下：

一、警惕“代理维权”风险

部分社会组织或个人通过网络平台、微信群、微信朋友圈等方式发布帮助消费者“全额退保”“修复征信”“解决债务”“全额免息”等广告，怂恿或诱骗消费者委托其办理退保、免息等事项，通过签订代理协议，要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息，收取高额的“代理维权”手续费，实则是为了牟取高额利益。

二、警惕遭受不法侵害

上述组织或个人代理投诉的惯用手法是唆使消费者无视合同约定，捏造事实，向金融监管、信访等部门投诉，阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，并以缠访闹访等手段施压，以达到其收取高额代理手续费、截留套取资金等目的。上述行为将导致消费者个人信息泄露资金受损、失去保险保障等风险，甚至被引诱购买非法理财产品和参与非法集资。

三、树立理性消费思维

目前银行保险机构均有网络或门店金融教育宣传平台，消费者要通过这些正规教育平台学习金融知识，掌握融资成本、抵押、担保、保险责任、现金价值等金融概念和常识，根据自身需求和风险承受能力购买正规机构销售的产品。要在购买保险或金融理财产品时，认真阅读合同条款和注意事项，一旦签订了购买协议，金融机构和消费者都要严格履行条款约定，这对双方既是一种保护，也是一种约束。

四、树立依法维权意识

消费者应不轻信、不传播、不参与非法“代理投诉”，尤其应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为，避免陷入涉嫌违法犯罪或遭受不法侵害的风险。消费者应通过正规渠道依法合理维权，可以直接通过银行保险机构、监管部门、信访部门、行业调解组织等公布的官方渠道反映诉求，如发现自身权益受到不法侵害时，应及时向公安机关反映。

五、从严打击违法行为

部分代理退保组织或个人以“代理退保”维权为名，但实际捏造事实、违背合同约定、突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常金融秩序，已涉嫌寻衅滋事和敲诈勒索等违法犯罪行为。对此，公安部门将依法严厉打击，并追究相关组织和个人的法律责任。

大连市金融局

大连市公安局

大连市市场监管局

大连银保监局

2021年12月2日

文章来源：中国银行保险监督管理委员会网站